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Información importante.

Documentos, requisitos y tips útiles.
La tranquilidad de tener todo en orden antes de viajar.

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Ayuda / Información Importante

Somos una agencia de viajes nacida en Uruguay, con más de 5 años de experiencia en el mercado, que desde el primer día apostó por hacer las cosas de forma clara, cercana y confiable.
A lo largo de este tiempo acompañamos a miles de viajeros, trabajando siempre con proveedores reconocidos y garantizados a nivel internacional, lo que nos permite asegurar cada servicio que ofrecemos.


Hoy, en nuestro segundo año de operación en Argentina, acercamos una propuesta sólida, transparente y 100% online, pensada para que puedas organizar tu viaje de forma simple, ágil y segura. Detrás de cada consulta hay un equipo real que te acompaña en todo el proceso, antes, durante y después del viaje, porque creemos que la confianza pasa por la respuesta, el respaldo y la atención que recibís en cada momento.


En Argentina: Legajo Número 15.177
En Uruguay: Registro MINTUR Número 532

    •  El pasajero tiene la responsabilidad por la exactitud de la información y de la documentación necesaria para viajar.
    •  Revisar que los nombres, apellidos, números y demás información coincidan exactamente con el documento con el que va a viajar (cédula o pasaporte). Las diferencias pueden invalidar el pasaje.
    •  Verificar que los destinos, días, horarios y escalas son correctos (las multas aplicables por cambios posteriores pueden tener valores muy elevados, incluso superiores a los pasajes emitidos).
    •  La documentación debe estar en buen estado, legible y vigente, con foto reconocible. La vigencia del mismo debe ser igual o mayor a los seis meses de la fecha del regreso.
    •  Si su viaje es a los Estados Parte y Asociados del MERCOSUR (Brasil, Paraguay, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Perú) podrá hacerlo sólo con cédula de identidad.
    •  Recuerde que su destino final puede ser Mercosur (estados parte y/o asociados) pero su itinerario de vuelos puede incluir alguna escala fuera del bloque, por lo que no será válida la cédula de identidad como documento de viaje y deberá viajar con pasaporte.
    •  Para viajar al resto del mundo es necesario contar con un pasaporte vigente.
  •  TIP: Le recomendamos sacarle una foto a los documentos (pasaporte, cédula, visas en el pasaporte, tarjetas de crédito, etc) y guardar una copia en su correo electrónico, así como tenerla a mano en el celular con que viaje. Los documentos digitales (foto o PDF) no sustituyen al original; son solo respaldo.
  • Cada pasajero es responsable de contar con la documentación necesaria para viajar y de que la información proporcionada al momento de la compra sea correcta.
  • Es fundamental verificar que los nombres, apellidos, números de documento y demás datos coincidan exactamente con el DNI o pasaporte con el que se va a viajar. Cualquier diferencia, por mínima que sea, puede generar la invalidación del pasaje o cargos adicionales por modificación.
  • También es importante revisar con atención el itinerario completo: destinos, fechas, horarios y posibles escalas. Los cambios posteriores pueden implicar costos elevados, incluso superiores al valor original del servicio contratado.
  • La documentación debe encontrarse vigente, en buen estado y ser perfectamente legible. En la mayoría de los destinos internacionales, el pasaporte debe tener una vigencia mínima de seis meses al momento del regreso.
  • Para viajes dentro de los países del MERCOSUR (como Brasil, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Perú), los ciudadanos argentinos pueden viajar con DNI vigente. Sin embargo, si el itinerario incluye escalas fuera de este bloque, será obligatorio contar con pasaporte.

Para información oficial y actualizada, podés consultar:

Recomendación: es buena práctica guardar copias digitales de tu documentación (DNI, pasaporte, tarjetas, visas) en tu celular o correo electrónico. Esto no reemplaza el documento original, pero puede ser de gran ayuda ante imprevistos.

Toda persona menor de 18 años que viaje al exterior desde Uruguay debe cumplir con las normas de Migración vigentes. Las condiciones varían según con quién viaje y el tipo de documento que utilice.

No necesita permiso de menor:

  •  Si viaja acompañado de ambos padres.
  •  Si viaja con uno solo, y el otro falleció o nunca lo reconoció legalmente, presentando partida de nacimiento vigente (menos de 1 año) y, si corresponde, partida de defunción.
  •  Si el menor está casado, presentando partida de matrimonio.
  •  Si viaja con pasaporte uruguayo vigente (común, oficial o diplomático).
  •  Algunos países pueden exigir documentación adicional, por lo que recomendamos verificar siempre los requisitos del destino (ej. Chile exige partida de nacimiento aunque viaje con pasaporte).

Sí necesita permiso de menor:

  •  Si viaja solo o con otra persona que no sea su padre, madre o tutor legal.
  •  Si viaja con uno solo de sus padres, pero el otro lo ha reconocido legalmente y no viaja con ellos.
  •  Si no tiene pasaporte uruguayo y viaja únicamente con cédula de identidad.
  •  Si reside en Uruguay (aunque sea extranjero) y no se encuentra dentro de las excepciones anteriores.

Podés consultar los requisitos o iniciar el trámite online en: gub.uy/tramites/permiso-menor-edad

Importante

  •  Revisar que las partidas estén vigentes (algunas valen solo 30 días).
  •  Consultar los requisitos con al menos 10 días de anticipación.
  •  Llevar copias físicas y digitales de toda la documentación del menor (cédula, partida, permiso, pasaporte, etc.).

Pasaporte extranjero: a los menores que viajen con pasaporte extranjero (ej. Español, Italiano, etc) que residan en Uruguay; la Dirección Nacional de Migración solicita también la partida de nacimiento para la salida del país.

Si un menor de 18 años viaja al exterior desde Argentina, es fundamental cumplir con los requisitos establecidos por la Dirección Nacional de Migraciones. La documentación exigida varía según con quién viaje el menor, por lo que es muy importante revisar cada caso con anticipación.

  • Cuando el menor viaja acompañado por ambos padres, no se requiere autorización adicional, siempre que pueda acreditarse el vínculo (por ejemplo, mediante DNI o partida de nacimiento).
  • Si el menor viaja con uno solo de sus padres, será necesario contar con la autorización expresa del otro progenitor. Esta autorización debe estar formalizada según los requisitos vigentes y puede ser solicitada por las autoridades migratorias al momento de salir del país.
  • En los casos en que el menor viaje solo, o acompañado por un tercero (familiar, acompañante o coordinador), deberá contar con una autorización de viaje firmada por ambos padres o tutores legales.
  • Esta autorización puede tramitarse ante escribano público, autoridad judicial o autoridad competente, y debe incluir información completa sobre:
    • Datos del menor
    • Datos de los padres o tutores
    • Datos de la persona acompañante (si corresponde)
    • Destino y características del viaje

Es importante tener en cuenta que la autorización puede ser:

  • Específica: para un único viaje
  • Amplia: para múltiples viajes dentro de un período determinado

Además, según el caso, puede requerir legalización o certificaciones adicionales. También es recomendable llevar:

  • Partida de nacimiento actualizada
  • Documentación que acredite vínculos
  • Copias físicas y digitales de toda la documentación

Muy importante: si la documentación no es correcta o está incompleta, las autoridades pueden impedir la salida del país. Algunos destinos pueden exigir documentación adicional, incluso cuando el menor viaje con pasaporte, por lo que siempre recomendamos verificar los requisitos específicos del país de destino.


Para información oficial y actualizada, podés consultar:

https://www.argentina.gob.ar/servicio/autorizacion-de-viaje-para-menores-de-edad

https://www.argentina.gob.ar/servicio/viajar-al-exterior-con-nuestra-hija-o-hijo-menor-de-edad

https://www.argentina.gob.ar/servicio/viajar-con-un-menor-en-compania-de-uno-solo-de-sus-padres-al-exterior

    •  Es importante tener en cuenta los requerimientos de visas y vacunas de TODOS los países que están incluídos en el itinerario de viaje. Incluso si solo hacés escala en otro país, pueden aplicarse requisitos sanitarios o de visa. Esto puede llevar a cancelaciones o invalidar todo tu viaje, por lo que si quedan dudas, recomendamos verificar con tu asesor cada escala del itinerario antes de viajar.
    •  Sugerimos consultar en las oficinas diplomáticas u oficinas consulares de los países a los cuales tiene previsto viajar cuáles son las exigencias de visa y el período de tiempo que podrá permanecer. Puede obtener aquí los datos de contacto de las embajadas y consulados extranjeros.
    •  Consulte asimismo sobre otros requisitos de ingreso que pudieran exigir las autoridades de los países a los cuales tiene previsto viajar (cartas de invitación, reservas de hotel, seguro de viaje, disponibilidad económica, vacunas, etc.).
    •  Se recomienda tomar nota de dónde se encuentra la representación diplomática y/o consular uruguaya más cercana. Puede consultarlo en el siguiente enlace.
  •  Al igual que con las visas, hay destinos o escalas que requieren determinadas acciones sanitarias; como por ejemplo vacunas específicas. Les recomendamos consultar con las embajadas o consulados previo a viajar para asegurarse de cumplir todos los requisitos. También puede visitar las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) aquí.
  • Es responsabilidad del pasajero informarse sobre los requisitos de ingreso de todos los países incluidos en el itinerario, incluso aquellos donde solo se realicen escalas.
  • Algunos destinos requieren visa, vacunas específicas o documentación adicional como seguros de viaje, reservas confirmadas o comprobantes de solvencia económica. No cumplir con estos requisitos puede impedir el embarque o el ingreso al país de destino.
  • Para información oficial, recomendamos consultar directamente con embajadas o consulados, así como las recomendaciones sanitarias internacionales:
    https://www.who.int/es
    https://www.cancilleria.gob.ar
    •  Los distintos medios de transporte tienen distintos requisitos a la hora de viajar con mascotas, por lo que le recomendamos consultar con anticipación las restricciones/posibilidades para asegurarse de que no haya inconvenientes y evitar sorpresas. Esto puede variar según el tipo de mascota, tamaño, raza, si viajará en cabina o en bodega, etc.
    •  El contenedor o canil de la mascota deberá cumplir con las condiciones requeridas por el medio de transporte en que vaya a viajar y muchas veces hay un límite referente a la cantidad de mascotas que se puede transportar por pasajero. Recordá que es una petición sujeta a disponibilidad y tiene cargos adicionales.
  •  Las aerolíneas suelen requerir reserva anticipada para transportar mascotas, por lo que te recomendamos gestionarlo al menos con 10 días de antelación.”
  • Si estás planificando viajar con tu mascota, es importante tener en cuenta que cada aerolínea y cada país tiene sus propios requisitos.
  • En Argentina, es obligatorio contar con el Certificado Veterinario Internacional (CVI), emitido por SENASA, además de cumplir con las condiciones del país de destino y del medio de transporte elegido.
  • También es importante considerar que:
    • Puede haber restricciones según el tamaño, raza o tipo de mascota
    • Se requiere reserva previa
    • Existen cupos limitados por vuelo
    • Recomendamos iniciar este proceso con al menos 10 días de anticipación.
  • Más información: https://www.argentina.gob.ar/senasa
    •  Cada aerolínea o medio de transporte tiene sus propios restricciones / condiciones a la hora de transportar mujeres embarazadas; recomendamos consultar con su vendedor sobre este punto para asegurarte que esté todo correcto y no haya inconvenientes a la hora de planificar el viaje.
    •  Las pasajeras embarazadas pueden viajar sin restricción hasta antes de completar la semana 28 de embarazo, siempre y cuando se encuentren en buen estado de salud.
    •  Después de esta fecha se solicitará un certificado de aptitud para viajar del ginecólogo o médico tratante.
    •  A partir de la semana 32 de embarazo la IATA recomienda no volar.
  •  Cada aerolínea puede tener políticas más restrictivas; recomendamos verificarlo antes de emitir el ticket.
  • Cada aerolínea o medio de transporte tiene sus propios restricciones / condiciones a la hora de transportar mujeres embarazadas; recomendamos consultar con su vendedor sobre este punto para asegurarte que esté todo correcto y no haya inconvenientes a la hora de planificar el viaje.
  • Las pasajeras embarazadas pueden viajar sin restricción hasta antes de completar la semana 28 de embarazo, siempre y cuando se encuentren en buen estado de salud.
  • Después de esta fecha se solicitará un certificado de aptitud para viajar del ginecólogo o médico tratante.
  • A partir de la semana 32 de embarazo la IATA recomienda no volar.
  • Cada aerolínea puede tener políticas más restrictivas; recomendamos verificarlo antes de emitir el ticket.
    •  Los pasajes aéreos no son transferibles ni tienen devolución, salvo que se haya contratado alguna tarifa específica (condiciones especiales por pandemia). En caso de tener que cancelar el viaje, podés solicitar previo a la fecha original de salida, la re-emisión del mismo.
    •  Los cambios son válidos dentro de la misma aerolínea que emitió el ticket original y están sujetos a las condiciones que cada compañía aplique.
    •  Se cobrará una multa + diferencia de tarifa que aplique + gastos administrativos. Los importes varían según los destinos y/o fechas a aplicar al nuevo viaje.
    •  En algunos casos, el costo de la re-emisión podría llegar a superar el del pasaje original.
    •  Recomendamos siempre verificar 48 horas antes de cada vuelo, si la compañía aérea realizó cambios en las rutas u horarios. Podes revisar esto con el código de tu reserva desde la propia página de la aerolínea o su app.
    •  Es responsabilidad del pasajero chequear los cambios en los horarios de sus pasajes. Andamos no es responsable por los cambios o cancelaciones que las compañías aéreas puedan realizar o por los gastos adicionales o inconvenientes que los mismos puedan generar.
  •  Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado por la aerolínea, contactanos cuanto antes. Nuestro equipo puede ayudarte a gestionar las alternativas con la compañía.
  • Los pasajes aéreos no son transferibles ni tienen devolución, salvo que se haya contratado alguna tarifa específica (condiciones especiales por pandemia). En caso de tener que cancelar el viaje, podés solicitar previo a la fecha original de salida, la re-emisión del mismo.
  • Los cambios son válidos dentro de la misma aerolínea que emitió el ticket original y están sujetos a las condiciones que cada compañía aplique.
  • Se cobrará una multa + diferencia de tarifa que aplique + gastos administrativos.
  • Los importes varían según los destinos y/o fechas a aplicar al nuevo viaje.
  • En algunos casos, el costo de la re-emisión podría llegar a superar el del pasaje original.
  • Recomendamos siempre verificar 48 horas antes de cada vuelo, si la compañía aérea realizó cambios en las rutas u horarios. Podes revisar esto con el código de tu reserva desde la propia página de la aerolínea o su app.
  • Es responsabilidad del pasajero chequear los cambios en los horarios de sus pasajes.
  • Andamos no es responsable por los cambios o cancelaciones que las compañías aéreas puedan realizar o por los gastos adicionales o inconvenientes que los mismos puedan generar.
  • Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado por la aerolínea, contactanos cuanto antes. Nuestro equipo puede ayudarte a gestionar las alternativas con la compañía.
  • Las políticas y la reglamentación sobre el equipaje, ya sea de mano o en bodega, varía de una compañía a otra. Es responsabilidad de cada pasajero informarse sobre las mismas.
  • Artículo personal o Equipaje de mano: se pueden llevar líquidos, perfumes, geles, champúes, pastas, cremas, lociones, etc. en envases de hasta 100ml, que deberán ser transportados en una bolsa de plástico transparente con cierre adhesivo (capacidad máxima de 1 litro – aprox. 20x20cm) y se presenta fuera del equipaje de mano al pasar seguridad. Se pueden llevar medicinas para su consumo durante el viaje.
  • Equipaje facturado: consulte en la página web de cada compañía las restricciones o consultanos y te ayudamos si quedan dudas.
  • Pérdida de equipaje: si al llegar a destino el equipaje no aparece, NO se retire del sector del área de arribos sin efectuar la denuncia correspondiente ante la aerolínea. Pida que le den una copia de la constancia de denuncia (PIR Property Irregularity Report) ya que es este el único comprobante que le permitirá después obtener una indemnización. También notifique al seguro de asistencia contratado que en la mayoría de los casos tiene políticas específicas sobre este tema.
  • Aconsejamos prestar especial atención cuando en el itinerario hay distintas compañías operando o aerolíneas Low Cost sobre las políticas de equipajes y/o los servicios incluidos de las mismas.
  • Muchas aerolíneas cobran la reserva anticipada de asientos; le recomendamos consultar con un vendedor o en el propio sitio de la aerolínea si tiene preferencia sobre este tema. De lo contrario, cuando hagas el check-in se le asignará un asiento por defecto.
    •  Las políticas sobre cancelación o modificación de las reservas dependen de cada hotel u operador, por lo que le recomendamos siempre consultar con un vendedor.
    •  En el caso de querer modificarla (fecha u hotel) dependerá de la disponibilidad y a todos los efectos se cobrará la multa + diferencia de tarifa que aplique + gastos administrativos. Los importes varían según los destinos y/o fechas a aplicar al nuevo viaje.
    •  En el caso de querer cancelar una reserva dentro del plazo permitido, se cobrará únicamente el gasto administrativo. En el caso de querer cancelar una reserva una vez vencido el plazo permitido, se cobrará la multa correspondiente + gastos administrativos. Andamos S.A. no se hace responsable si la política del hotel u operador no incluye la devolución del servicio; la información se detalla en el voucher entregado o deberá ser solicitada a un vendedor.
    •  Los horarios de check-in/check-out varían en cada hotel, recomendamos consultar antes.
    •  Las solicitudes especiales (cunas, camas adicionales, vista, etc.) están sujetas a disponibilidad.
  •  Los impuestos locales (city tax / eco tax) pueden no estar incluidos en la tarifa y se pagan directamente en destino en moneda local.
    •  Importante: recomendamos leer detenidamente el voucher del traslado o actividad previo a iniciar su viaje; de forma tal de conocer las condiciones del servicio, confirmar de que cuente con los teléfonos de emergencia del prestador/operador y/o solicitar más información sobre el mismo.
    •  Tener en cuenta que los traslados compartidos o regulares, pueden tener demoras en sus horarios de salida (ej. hasta que se complete el cupo mínimo de pasajeros) o pueden presentar horarios fijos de funcionamiento (ej. cada dos horas, etc.).
    •  Traslados desde hotel: si la noche anterior al servicio el prestador/operador no se ha comunicado para coordinar el horario de pick-up, sugerimos contactarse al teléfono que aparece en el voucher para coordinar el traslado.
    •  Traslados desde aeropuerto: consulte en su voucher o con su asesor si a su llegada lo esperarán por su apellido/nombre o si deberá dirigirse a un punto específico/mostrador en el aeropuerto.
    •  Actividades: sugerimos leer con detenimiento las indicaciones de los vouchers, ya que algunas atracciones pueden implicar el canje de entradas en alguna locación específica o el retiro/coordinación de las mismas en el mostrador del hotel. Consulte si tiene dudas con nuestros asesores.
  •  ¡Agradecemos la paciencia! Muchas veces los vuelos se adelantan o atrasan, los mostradores no están a la vista o simplemente alguien no encuentra la reserva… Buscamos trabajar siempre con los mejores proveedores para que todo salga perfecto, pero muchas veces las cosas no salen como lo previsto. Estamos para ayudarlos y nuestro servicio de guardia opera las 24 horas para brindarle una solución en caso de que sea necesario.
  •  Encuentre acá nuestro checklist de viaje para que revise que todo esté pronto antes de empezar la aventura.
  •  Si encuentra que falta algo no dude en comentarnos así hacemos la lista perfecta.

Para más información te recomendamos visites los siguientes links
Te dejamos algunos enlaces útiles para que puedas ampliar información antes de viajar y asegurarte de cumplir con todos los requisitos:
  •  En la web de Andamos Volando podrás comprar los servicios vinculados a vuelos, alojamientos, actividades y entradas, alquilar autos, contratar traslados, seguros y circuitos por varios destinos. También podés armar y personalizar cada detalle de tu viaje. Te pedimos que cualquier servicio que quieras adquirir que no esté en nuestra página nos lo hagas saber, poniéndote en contacto con nuestros vendedores, así nos ayudás también a mejorar.
  •  Te recomendamos tener a mano el/los documentos de identidad de quienes van a viajar, ya que en el proceso de checkout de la compra te pediremos los datos personales de todos los pasajeros. Si bien hay servicios que pueden requerir más información; un asesor se pondrá en contacto contigo para solicitarlos.
  •  Todas las compras online se confirman dentro del horario comercial.
  •  Todas las compras de nuestro sitio web son derivadas a un vendedor, quien se encarga de confirmar todos los servicios, así como que los datos recibidos estén completos y automáticamente además se pondrá en contacto contigo. Cualquier cancelación o modificación podrás comunicarte y juntos buscar la mejor solución. Es importante destacar que las modificaciones o cancelaciones pueden tener costos adicionales, dependiendo de las políticas de cada proveedor o de las tarifas contratadas.
  •  Todas las operaciones se procesan de forma segura con certificado SSL y medios de pago verificados.
  • Transferencia Bancaria / BROU o Itaú
  • Tarjetas de Crédito
  • Mercadopago (puede aplicar recargos)
  • Depósito en redes de cobranza / ABITAB o REDPAGOS
  • En efectivo en nuestro local
  • Criptomonedas / Ripio
  • Podés abonar mediante transferencia bancaria (CBU/alias), tarjetas de crédito o plataformas digitales como MercadoPago.
  • Es importante tener en cuenta que algunos pagos pueden estar sujetos a percepciones impositivas o variaciones en el tipo de cambio, según la normativa vigente en Argentina.

Andamos Volando
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Tel: 2903 16 31
Mail: info@andamosvolando.com
Paraguay 1266, esq. Soriano Nº. Registro: 532

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. El servicio de guardia para emergencias opera 24 hs por WhatsApp.

Si tenés dudas o necesitás asistencia, podés comunicarte con nuestro equipo.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
Además, contamos con un servicio de guardia para emergencias durante el viaje.